Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Sobre a empresa

Somos uma consultoria de destaque em estratégia e gestão de crescimento, comprometida com a construção colaborativa e o compartilhamento de experiências. Com mais de 20 anos de experiência, a empresa já atendeu a 400 empresas, inaugurou 48 hotéis e possui operações em 24 estados brasileiros e em 5 países. Seu portfólio abrange setores como Real Estate, Hospitality e Varejo & Atacado, oferecendo soluções personalizadas que incluem Design Thinking, Estruturação de Inteligência Comercial e Transformação Digital.

Etapas do processo seletivo ✍

1 - Inscrição na vaga;

2 - Entrevista com o pessoal do Recrutamento e Seleção da Skillcerto;

3 - Entrevista com o gestor da empresa contratante;

4 - Contratação.

Atribuições do dia a dia🤔😄💻:

• Garantir uma jornada de sucesso para nossos clientes, acompanhamento contínuo e estratégias personalizadas;
• Conduzir reuniões com clientes e fornecedores, registrando atas e monitorando a execução das ações acordadas;
• Organizar agendas e garantir o cumprimento das mesmas, respeitando os prazos contratuais e expectativas dos clientes;
• Fazer a gestão do planejamento de ações contratuais de cada cliente, assegurando a entrega de resultados;
• Analisar dados e métricas de desempenho (NPS, churn, engajamento), além de sistemas como CRM e dashboards, para gerar insights e soluções estratégicas;
• Zelar pelo resultado dos clientes, orientando suas equipes sobre melhores práticas dentro da metodologia VMV;
• Atuar pro ativamente para identificar oportunidades de melhoria, retenção e expansão de contas;
• Manter um atendimento consultivo, autônomo e focado na busca contínua por soluções eficazes.

O que esperamos de você:

• Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
• Habilidade de comunicação clara e empática;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos;
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor estratégias;
• Experiência com ferramentas de CRM;
• Pro atividade, foco em resultados e paixão por resolver problemas.

O que você encontra aqui:

• Ambiente dinâmico e colaborativo;
• Oportunidades de crescimento;
• Desenvolvimento contínuo e espaço para inovação;
• PLR semestral;
• Deslocamentos, quando necessário, via Uber e 99 corporativo;
• Celular e computador fornecidos pela empresa;
• Horário de trabalho flexível;
• Modalidade de trabalho remoto;
• Contratação CLT.

Venha fazer parte do Grupo VMV e contribuir para o sucesso de clientes incríveis! 🚀

Consultoria empresarial.